Hace una semana, un error en el conteo de reseñas de Google generó preocupación en muchos negocios locales. La plataforma mostraba menos reseñas de las que realmente tenía cada perfil de Google Business Profile. Sin embargo, Google ha confirmado que el problema no eliminó ninguna reseña, sino que se trató de un error en la forma en que se contabilizaban.
Google ha comunicado que la mayoría de los perfiles ya muestran el número correcto de reseñas, aunque algunos aún pueden presentar un conteo inferior temporalmente. Se espera que el problema esté completamente solucionado en los próximos días.
¿Qué dice Google?
Victoria Kroll, representante de Google, publicó en los foros oficiales:
«La mayoría de los perfiles afectados ahora muestran calificaciones y reseñas precisas. Sin embargo, aunque hemos avanzado significativamente, algunos perfiles aún pueden presentar un conteo temporalmente más bajo. Estos perfiles deberían recuperar sus cifras previas en los próximos días. No se ha eliminado ninguna reseña por este problema. Si tu conteo de reseñas no vuelve a la normalidad en los próximos días, contacta con soporte.»
¿Qué hacer si sigues viendo menos reseñas?
Si tu perfil de Google Business Profile aún no muestra el número correcto de reseñas para el próximo martes, es recomendable contactar con el soporte técnico de Google. Puedes hacerlo a través de los foros oficiales o mediante las opciones de contacto en el pie de página de Google.
Más información sobre el problema
El pasado viernes, Search Engine Roundtable reportó este problema, sin estar seguro si era un bug o una nueva función. Durante la semana, numerosos negocios locales y especialistas en SEO expresaron su preocupación en los foros de Google Business Profile. Afortunadamente, Google comenzó a implementar una solución este martes.
Aunque muchos dueños de negocios temieron haber perdido sus reseñas de forma permanente, en realidad, solo se trató de un error en el conteo.
Conclusión
Las reseñas son clave para la reputación online de cualquier negocio y pueden marcar la diferencia entre recibir una llamada o perder una oportunidad de venta. Aunque este error de Google causó incertidumbre en la comunidad SEO y los propietarios de negocios locales, la compañía ha trabajado rápidamente para solucionarlo. Si sigues viendo problemas en tu perfil, no dudes en contactar con soporte.
